1. الحصتان المجانيتان
قد تقدم Quran Garden حصتين مباشرتين مجانيتين حتى يجرب الطالب الحصة ويتضح مستوى البداية. ولأن الحصة المجانية نفسها بلا رسوم، فلا يوجد مبلغ نقدي مستحق للاسترداد إذا لم تُستخدم أو فاتت.
إذا لم تستطع حضور الحصة المجانية، تواصل مع الأكاديمية. وقد يتاح موعد بديل حسب توفر المعلم والاستخدام المعقول لعرض الحصص المجانية.
2. إلغاء أو إعادة جدولة حصة مدفوعة
إذا احتجت إلى إلغاء أو تغيير حصة مدفوعة، تواصل مع الأكاديمية في أقرب وقت معقول عبر القناة المعتمدة. وإمكانية إعادة الجدولة أو إضافة رصيد قد تعتمد على الخطة ومدة الإشعار ووقت المعلم الذي تم حجزه وأي شروط تم تأكيدها قبل الدفع.
قد تُحسب الحصة كحصة مستخدمة عند الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور إذا كان وقت المعلم محجوزًا وكانت شروط الخطة تسمح بذلك. ولا نضع هنا مدة إشعار واحدة لجميع الخطط لأن بعض الترتيبات قد تكون لها شروط محددة يجب توضيحها قبل الشراء.
3. إذا ألغت الأكاديمية أو المعلم
إذا تعذر تنفيذ حصة مدفوعة مؤكدة بسبب الأكاديمية أو المعلم المحدد، تسعى Quran Garden عادة إلى إعادة الجدولة أو توفير ترتيب بديل معقول أو إضافة رصيد مناسب أو تقديم حل عادل للخدمة الفائتة.
قد تستلزم حالة طارئة أو عطل في المنصة أو ظرف خارج السيطرة المعقولة تغيير الموعد، وسنوضح الخيارات العملية المتاحة عند حدوث ذلك.
4. المشكلات التقنية والحصص الفائتة
يتحمل الطالب مسؤولية جهاز واتصال إنترنت يعملان بصورة معقولة. ولا ينشئ عطل الجهاز أو الاتصال من جهة الطالب تلقائيًا حقًا في حصة بديلة أو استرداد، مع إمكانية مراجعة الظروف والأدلة التقنية بعدل.
إذا كانت المشكلة من جهة الأكاديمية ومنعت تقديم الحصة المدفوعة بصورة جوهرية، نسعى إلى تقديم بديل أو رصيد أو حل مناسب.
5. طلب استرداد خطة مدفوعة
إذا كنت تعتقد أن لك حقًا في استرداد، استخدم صفحة التواصل الرسمية واذكر اسم الطالب وبيانات الدفع أو الخطة وتواريخ الحصص ذات الصلة وسبب الطلب. نراجع الطلب وفق الخدمة التي تم تقديمها وشروط الخطة المؤكدة والقانون المطبق.
الحصص التي تم تقديمها بالكامل لا تكون قابلة للاسترداد عادة لمجرد أن الطالب غير رأيه لاحقًا، إلا إذا كان القانون يفرض خلاف ذلك أو رأت الأكاديمية أن التصحيح مناسب. أما الخدمة المستقبلية غير المستخدمة فتُراجع وفق الخطة والظروف.
6. طريقة إعادة المبلغ
عند الموافقة على الاسترداد، نسعى عادة إلى إعادته من خلال وسيلة الدفع الأصلية أو وسيلة مناسبة أخرى. وقد تعتمد مدة وصول المبلغ على مزود الدفع والبنك والدولة وقد تكون خارج سيطرة Quran Garden المباشرة.
فروق تحويل العملة أو رسوم البنك أو البطاقة التي يفرضها طرف ثالث قد لا تستطيع الأكاديمية استردادها إلا إذا كان القانون أو مزود الدفع يفرض خلاف ذلك.
7. حقوق المستهلك
تهدف هذه السياسة إلى شرح الطريقة التشغيلية للأكاديمية، ولا تلغي أي حق في الاسترداد أو الإلغاء أو حماية المستهلك لا يسمح القانون المطبق باستبعاده.
إذا تعارض شرط خاص بخطة مع حق قانوني إلزامي، تكون الأولوية للحق القانوني الإلزامي.
