1. Cours d’essai gratuits
Les deux cours d’essai gratuits permettent de découvrir l’enseignement et le niveau de départ. Aucun frais n’étant facturé pour l’essai lui-même, aucun remboursement en espèces n’est dû si un essai n’est pas utilisé.
En cas d’indisponibilité, contactez l’académie; un autre créneau peut être proposé selon les disponibilités et l’utilisation raisonnable de l’offre.
2. Annuler ou déplacer un cours payé
Contactez l’académie aussi tôt que raisonnablement possible. Le report ou le crédit peut dépendre du plan, du délai de prévenance, du temps réservé par l’enseignant et des conditions confirmées avant paiement.
Une annulation tardive ou une absence peut être comptée comme cours utilisé lorsque le temps a été réservé et que le plan le prévoit.
3. Annulation par l’académie
Si un cours payé confirmé ne peut avoir lieu du fait de l’académie ou de l’enseignant, nous cherchons normalement à le reporter, le remplacer, créditer la leçon ou fournir une autre solution équitable.
Une urgence ou une panne hors de notre contrôle raisonnable peut imposer un changement d’horaire.
4. Problèmes techniques
L’élève doit disposer d’un appareil et d’une connexion raisonnablement fonctionnels. Un problème technique du côté de l’élève ne donne pas automatiquement droit à un remboursement ou remplacement.
Si un problème du côté de l’académie empêche substantiellement un cours payé, une solution appropriée sera recherchée.
5. Demande de remboursement
Utilisez la page de contact et indiquez le nom de l’élève, les informations du plan ou paiement, les dates et la raison. La demande est examinée au regard du service fourni, des conditions confirmées et de la loi applicable.
Les cours déjà entièrement fournis ne sont généralement pas remboursables pour un simple changement d’avis, sauf droit légal ou correction acceptée.
6. Versement du remboursement
Un remboursement approuvé est normalement renvoyé par le moyen de paiement d’origine ou une méthode appropriée. Les délais dépendent parfois des banques et prestataires.
Les écarts de change ou frais tiers peuvent ne pas être récupérables par l’académie.
7. Droits du consommateur
Cette politique n’exclut pas les droits obligatoires prévus par la loi applicable.
Un droit légal impératif prévaut sur une condition de plan incompatible.
