1. Kostenlose Probestunden
Die zwei kostenlosen Live-Probestunden helfen, Unterricht und Ausgangsniveau kennenzulernen. Da dafür keine Gebühr berechnet wird, besteht bei Nichtnutzung kein Barauszahlungsanspruch.
Bei Verhinderung kontaktieren Sie die Academy; ein Ersatztermin kann je nach Verfügbarkeit und angemessener Nutzung des Angebots möglich sein.
2. Bezahlte Stunde absagen oder umbuchen
Kontaktieren Sie die Academy möglichst früh. Ob eine Stunde umgebucht oder gutgeschrieben werden kann, hängt von Plan, Vorlaufzeit, reservierter Lehrkraftzeit und vor Zahlung bestätigten Bedingungen ab.
Eine späte Absage oder ein Nichterscheinen kann als genutzte Stunde gelten, wenn Lehrkraftzeit reserviert war und der Plan dies vorsieht.
3. Absage durch Academy oder Lehrkraft
Kann eine bestätigte bezahlte Stunde wegen der Academy oder Lehrkraft nicht stattfinden, streben wir normalerweise Umbuchung, Ersatz, Gutschrift oder eine andere faire Lösung an.
Notfälle oder Ausfälle außerhalb angemessener Kontrolle können Terminänderungen erforderlich machen.
4. Technische Probleme
Lernende sind für ein angemessen funktionierendes Gerät und Internet verantwortlich. Ein Problem auf Lernendenseite führt nicht automatisch zu Ersatz oder Erstattung.
Verhindert ein Problem auf Academy-Seite wesentlich die bezahlte Stunde, wird eine angemessene Lösung angestrebt.
5. Erstattungsanträge
Nutzen Sie die offizielle Kontaktseite und nennen Sie Lernendenname, Plan oder Zahlung, relevante Termine und Grund. Die Prüfung erfolgt anhand erbrachter Leistung, bestätigter Bedingungen und geltendem Recht.
Vollständig erbrachte Stunden werden bei bloßem Meinungswechsel normalerweise nicht erstattet, außer gesetzliche Rechte oder eine vereinbarte Korrektur verlangen dies.
6. Auszahlung
Genehmigte Erstattungen werden normalerweise über das ursprüngliche oder ein geeignetes Zahlungsverfahren abgewickelt. Bearbeitungszeiten können von Bank oder Anbieter abhängen.
Wechselkursdifferenzen oder Drittgebühren können außerhalb unserer Kontrolle liegen.
7. Verbraucherrechte
Zwingende gesetzliche Erstattungs-, Storno- und Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Ein zwingendes gesetzliches Recht hat Vorrang vor einer widersprechenden Planbedingung.
