1. Cosa può essere oggetto di reclamo
Il reclamo può riguardare qualità delle lezioni, orari, comunicazione, comportamento, privacy, pagamenti, accessibilità, tutela dei minori o decisioni amministrative.
Una semplice domanda può restare una normale richiesta salvo che tu voglia una gestione formale.
2. Come inviare un reclamo
Usa la pagina di contatto ufficiale e fornisci informazioni utili: nome dello studente, date, servizio interessato, cosa è accaduto e passi già compiuti.
Evita dati sensibili non necessari. Allegati o screenshot vanno condivisi solo se pertinenti e se hai diritto di farlo.
3. Valutazione
Cerchiamo di confermare e valutare il reclamo entro un tempo operativo ragionevole. Potremmo chiedere chiarimenti o controllare informazioni rilevanti.
La durata dipende da complessità, sicurezza e dati disponibili. Non promettiamo un risultato specifico prima della verifica.
4. Esito e ulteriore revisione
L’esito può includere spiegazione, correzione, scuse, modifica degli accordi, credito o rimborso applicabile o altra misura proporzionata.
Se ritieni che un fatto importante non sia stato considerato, chiedi una nuova revisione tramite il canale ufficiale. Restano validi eventuali rimedi esterni previsti dalla legge.
5. Riservatezza e sicurezza
Le informazioni vengono condivise solo nella misura ragionevolmente necessaria alla valutazione e gestione del caso.
In presenza di un rischio credibile, l’accademia può adottare misure protettive immediate. In emergenza contatta prima i servizi locali competenti.
