1. Mögliche Beschwerdethemen
Beschwerden können Unterrichtsqualität, Termine, Kommunikation, Verhalten, Datenschutz, Zahlungen, Barrierefreiheit, Kinderschutz oder administrative Entscheidungen betreffen.
Eine einfache Frage muss nicht als formelle Beschwerde behandelt werden, außer Sie wünschen dies.
2. Beschwerde einreichen
Nutzen Sie die offizielle Kontaktseite und geben Sie relevante Informationen wie Name des Lernenden, Datum, betroffenen Dienst, Sachverhalt und bisherige Schritte an.
Unnötige sensible Informationen sollten nicht gesendet werden. Belege nur weitergeben, wenn sie relevant sind und Sie dazu berechtigt sind.
3. Prüfung
Wir bemühen uns, Beschwerden innerhalb eines angemessenen betrieblichen Zeitraums zu bestätigen und zu prüfen. Rückfragen oder die Prüfung relevanter Unterlagen können erforderlich sein.
Die Dauer hängt von Komplexität, Sicherheitsaspekten und verfügbaren Informationen ab. Ein bestimmtes Ergebnis wird vor der Prüfung nicht zugesagt.
4. Ergebnis und erneute Prüfung
Mögliche Ergebnisse sind Erklärung, Korrektur, Entschuldigung, geänderte Organisation, anwendbare Gutschrift oder Erstattung oder eine andere verhältnismäßige Maßnahme.
Wenn wesentliche Fakten fehlen, können Sie über den offiziellen Weg um erneute Prüfung bitten. Gesetzlich bestehende externe Beschwerderechte bleiben unberührt.
5. Vertraulichkeit und Sicherheit
Informationen werden nur soweit vernünftigerweise nötig zur Prüfung und Bearbeitung geteilt.
Bei glaubhaftem Sicherheitsrisiko kann die Academy sofort Schutzmaßnahmen treffen. Im Notfall wenden Sie sich zuerst an örtliche Notfalldienste.
